Instructions pour rétractation

Chez ePacking, nous faisons tout pour traiter et livrer votre commande comme vous le souhaitez. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous serons heureux de vous aider.

Quand puis-je retourner un produit?

Lorsque vous recevez votre commande, remarquez-vous que vous avez commandé le(s) mauvais produit(s) ? Vous avez ouvert la boîte, mais pas l'emballage intérieur ? Oui, vous pouvez retourner ce produit.

Si vous ouvrez également l’emballage intérieur et vous testez l'emballage alimentaire de manière efficace, la boîte a été "utilisée" et nous nous réservons le droit de refuser les produits pour le retour. Comme certains de nos produits entrent en contact avec des aliments, nous ne pouvons pas garantir l'hygiène des emballages ouverts. Vous ne serez donc pas remboursé pour le produit. 

Les marchandises doivent nous être livrées en bon état, complètes, non ouvertes et dans l'emballage d'origine

De même, les articles en promotion ou les articles spécialement commandés pour vous ne seront pas acceptés comme retours. Les produits portant votre propre nom ou logo ne peuvent pas nous être retournés. Ils sont faits spécialement pour vous et n'entrent pas dans nos possibilités de retour. Si vous avez une plainte à formuler concernant un article imprimé, veuillez nous contacter. 

Les plaintes doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises et avant leur utilisation ou leur mise en service. 

Vous souhaitez savoir à l'avance à quoi ressemble un produit ?

Alors, commandez des échantillons via notre demande d'échantillons. Vous pouvez ensuite tester le produit avant de le commander.

Dans quelle période?

Vous avez le droit de retour pendant 14 jours calendaires. Vous pouvez donc nous renvoyer le produit au cours de ces 14 jours si vous n’êtes pas satisfait. Ceci est un service pour vous parce que comme fournisseur B2B nous ne sommes pas obligés légalement d’accepter les retours. 

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez aquis la possession matérielle de la marchandise.

Comment fonctionne le retour?

Le retour doit être signalé dans le délai à notre service client. Nous vous demandons de compléter  le formulaire de retour et de le renvoyer à:

  • Par la poste
  • ePacking - Konijnenboslaan 21, B-8470 Gistel

 

  • Si vous avez des questions, vous pouvez également nous appeler 

+32 (0) 59 42 00 40

Les marchandises doivent nous être livrées en bon état, complètes, non ouvertes et dans l'emballage d'origine. Pour les produits qui sont endommagés ou qui contiennent des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer le fonctionnement, les caractéristiques ou la nature du produit, vous êtes responsable. Nous nous réservons le droit de vous faire payer pour cela. 

Les frais de renvoi des marchandises seront à votre charge, sauf bien sûr si chez  ePacking nous avons commis une erreur. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que nous venions chercher les marchandises à retourner, et nous vous ferons savoir combien cela coûte. 

Veuillez également noter que certaines remises sur le volume seront facturées si elles ne sont plus applicables. Par exemple, si vous avez bénéficié d'une réduction pour un volume de 5 boîtes et que vous en retournez maintenant 3. 

Vous avez une plainte ou vous voulez savoir si vous avez droit à un retour ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Que se passe-t-il après le retour?

Dès que nous avons reçu les produits dans notre propre entrepôt, ils seront vérifiés. Chaque boîte est inspectée pour vérifier que le contenu est toujours correctement emballé et qu'il n'y a rien d'écrit sur les boîtes. Si tout répond à nos exigences de renvoi, les marchandises seront acceptées et notre administration établira une note de crédit et remboursera le solde.

Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez explicitement demandé autrement. Dans tous les cas, vous ne serez pas facturé pour le remboursement lui-même.